Ghibli-Shop – Société LAREINE 266 Avenue Napoléon Bonaparte, 92500 Rueil-Malmaison, France Email : contact@ghibli-shop.fr Téléphone : +33 7 59 60 59 80
Droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Passé ce délai de 14 jours, aucune demande de retour, de remboursement ou d’échange ne pourra être acceptée au titre du droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :
- Être inutilisé et dans son état d’origine
- Être dans son emballage d’origine, intact et complet
- Être accompagné de l’ensemble des accessoires et documentation
- Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat
Veuillez ne pas retourner vos articles directement chez le fabricant. Toute demande de retour doit être adressée au préalable à contact@ghibli-shop.fr.
Articles exclus du droit de retour : les cartes cadeaux ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.
Comment effectuer un retour
Pour initier une demande de retour, envoyez un e-mail à contact@ghibli-shop.fr en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Le motif du retour
- Votre préférence : remboursement sur le mode de paiement d’origine ou bon d’achat
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse d’expédition. Les produits doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Adresse de retour : Société LAREINE – 266 Avenue Napoléon Bonaparte, 92500 Rueil-Malmaison, France.
Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :
- Article retourné dans un état différent de son état d’origine, endommagé ou incomplet, pour des raisons non imputables à Ghibli-Shop
- Article retourné après le délai de 14 jours suivant la réception
Articles reçus défectueux ou non conformes
Si votre commande vous est livrée défectueuse, endommagée ou non conforme, intégralement ou partiellement, vous pouvez bénéficier d’un renvoi du produit ou d’un remboursement.
Pour effectuer cette demande, envoyez un e-mail à contact@ghibli-shop.fr en joignant :
- Votre preuve d’achat (capture d’écran de l’e-mail de confirmation de commande par exemple)
- Des photos claires des articles concernés montrant le défaut ou la non-conformité
- Votre préférence : renvoi d’un article de remplacement ou remboursement
Conformément à l’article L. 217-4 du Code de la consommation, les frais de retour d’un produit défectueux ou non conforme sont intégralement pris en charge par Ghibli-Shop sur présentation d’un justificatif des frais d’expédition.
Annulation de commande
Les commandes sont traitées sous 24h à 48h. Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez un e-mail à contact@ghibli-shop.fr dans les meilleurs délais.
Il est impératif de nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande afin que nous puissions tenter de l’annuler avant son traitement et son expédition.
Aucune demande d’annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été expédiée. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dès réception du colis.
Échanges
Les échanges sont disponibles uniquement pour un changement de taille ou de couleur du même article. L’échange contre un produit différent n’est pas possible. Dans ce cas, nous vous recommandons de retourner l’article original pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
Pour tout échange d’un article défectueux ou endommagé contre le même article, contactez-nous à contact@ghibli-shop.fr.
Les articles échangés en raison d’un défaut du fabricant n’entraînent aucun frais supplémentaire pour le Client.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué selon votre choix :
- Remboursement sur le mode de paiement d’origine (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay)
- Bon d’achat d’un montant équivalent, utilisable sur le Site
Merci de préciser votre préférence lors de votre demande à contact@ghibli-shop.fr. À défaut de précision, un bon d’achat sera émis par défaut.
Seul le prix effectivement payé (après réduction éventuelle) est remboursé. Les codes de réduction et bons d’achat ne sont ni ré-émis ni remboursables.
Délai de remboursement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté par nos équipes, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Nous vous informons alors de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si la demande est approuvée, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés et appliqué automatiquement sur votre mode de paiement d’origine ou émis sous forme de bon d’achat, selon votre choix.
Remboursement en retard ou manquant
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez l’émetteur de votre carte bancaire, un délai de traitement peut s’appliquer avant l’affichage du remboursement
- Contactez votre banque, un délai de traitement interne est parfois nécessaire
Si après ces vérifications le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@ghibli-shop.fr et nous ferons le nécessaire dans les meilleurs délais.
Cadeaux
Si l’article retourné a été identifié comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement au destinataire, un bon d’achat d’une valeur équivalente sera émis au nom du destinataire.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.
Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour d’un article dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du Client. Ces frais ne sont pas remboursables et seront déduits du montant du remboursement le cas échéant.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison. Ghibli-Shop ne peut être tenu responsable des articles retournés qui ne nous parviendraient pas.
Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Base légale
La présente politique de retour et de remboursement est établie conformément aux dispositions suivantes du droit français :
- Articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation (droit de rétractation)
- Articles L. 217-4 à L. 217-12 du Code de la consommation (garantie légale de conformité)
- Articles 1641 à 1648 du Code civil (garantie contre les vices cachés)
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, contactez notre service client à contact@ghibli-shop.fr ou au +33 7 59 60 59 80, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.