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Informations de livraison
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 48h par nos équipes (hors week-ends et jours fériés).
Ghibli-Shop assure les livraisons dans les zones géographiques suivantes : Europe, Canada et DOM-TOM.
Le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande. Pour les livraisons à destination des DOM-TOM, un délai supplémentaire de 10 à 15 jours ouvrés est à prévoir.
À chaque commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, suivi d’un second e-mail de confirmation d’expédition incluant votre numéro de suivi.
Certaines commandes peuvent être liées à plusieurs fournisseurs. Dans ce cas, les articles sont expédiés séparément.
Nos transporteurs
Le choix du transporteur peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le pays de destination. Nous travaillons avec les transporteurs suivants :
- Colissimo (livraison à domicile, point de retrait, bureau de poste)
- Colis Privé
- GofO Express
- DPD
- Chronopost
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Ghibli-Shop se réserve le droit de modifier cette politique de frais de livraison à tout moment. Toute modification sera clairement indiquée sur le site.
Délai et conditions de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour toute demande de retour.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Veuillez ne pas renvoyer votre article directement chez le fabricant. Pour toute demande de retour, contactez-nous au préalable à contact@ghibli-shop.fr.
Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
- Article retourné dans un état différent de celui d’origine, endommagé ou incomplet, pour des raisons non imputables à Ghibli-Shop.
- Article retourné après le délai de 14 jours suivant la réception.
Articles reçus défectueux
Si votre commande vous est livrée défectueuse, intégralement ou partiellement, vous pouvez bénéficier d’un renvoi ou d’un remboursement des articles concernés.
Pour cela, envoyez un e-mail à contact@ghibli-shop.fr en joignant une preuve de paiement (par exemple une capture d’écran de l’e-mail de confirmation de commande), une photo des articles concernés, ainsi que votre préférence entre un renvoi des articles défectueux ou un remboursement.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez un e-mail à contact@ghibli-shop.fr dans les plus brefs délais. La majorité des commandes étant traitées sous 24 heures, il est impératif de nous contacter dans ce délai afin que nous puissions tenter d’annuler votre commande avant son expédition.
Aucune demande d’annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été expédiée.
Échanges
Les échanges sont disponibles uniquement pour un changement de taille ou de couleur du même article. Pour un produit différent, nous vous recommandons de retourner l’article original afin d’obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
Pour tout échange d’un article défectueux ou endommagé, contactez-nous à contact@ghibli-shop.fr.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué selon votre choix, soit par remboursement sur le mode de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, etc.), soit par bon d’achat d’un montant équivalent. Merci de préciser votre préférence lors de votre demande à contact@ghibli-shop.fr.
Une fois l’article retourné reçu et inspecté par nos équipes, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Si la demande est approuvée, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés et appliqué automatiquement sur votre mode de paiement d’origine ou émis sous forme de bon d’achat selon votre choix.
Seul le prix final payé après réduction éventuelle est remboursé. Les codes de réduction et bons d’achat ne sont ni ré-émis ni remboursables.
Remboursement en retard ou manquant
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, nous vous invitons à vérifier à nouveau votre compte bancaire, puis à contacter l’émetteur de votre carte de crédit car un délai de traitement peut s’appliquer, et enfin à contacter votre banque.
Si après ces vérifications le problème persiste, contactez-nous à contact@ghibli-shop.fr.
Cadeaux
Si l’article retourné a été identifié comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement au destinataire, un crédit-cadeau d’une valeur équivalente sera émis. Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.
Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour d’un article sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Ces frais seront déduits du montant du remboursement le cas échéant.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison. Ghibli-Shop ne peut garantir la bonne réception des articles retournés sans suivi.